線上會議|什么會適合在線上開？什么人更適合開線上會議？
2023-01-31
你肯定還記得疫情發(fā)生后第一次參加線上會議的體驗(yàn)。很多初次使用在線軟件開會的同事焦急地問：按哪個(gè)鍵啊？怎么打開攝像頭啊？很多同事不習(xí)慣靜音，于是，開會的時(shí)候，全程夾雜著炒菜聲、訓(xùn)小孩聲、小孩的哭聲。會議中，時(shí)常會遇到尷尬的撞話和沉默。
三年后，大家對在線會議都很熟悉了。對于大部分上班族，在線會議已經(jīng)成為日常的一部分，什么時(shí)候該靜音、什么時(shí)候該開麥、怎么調(diào)度發(fā)言順序讓大家不“搶麥”，都已經(jīng)輕車熟路、井然有序了。
在線會議和線下會議有一些微妙的差別，這些差別會影響到企業(yè)管理方式的演化。
一、什么樣的會適合在線上開？
先看看企業(yè)里開的會有幾種類型。有一本書叫《貝佐斯是如何開會的》，書中介紹了亞馬遜把公司里的會議分成四類：決策會議、創(chuàng)意發(fā)掘會議、信息傳達(dá)會議和進(jìn)度管理會議。按照這個(gè)分類，你會發(fā)現(xiàn)，如果是后兩種會議類型，在線會議有效率優(yōu)勢。
在線會議有一個(gè)中心化的主持人，通過閉麥、開麥的形式，流暢地走完整個(gè)會議流程。每個(gè)人都處于這一規(guī)則之中。輪到誰說話，誰就說話，這是流程化。發(fā)言只有先后次序，淡化了上下級關(guān)系，這是扁平化。流程化+扁平化，自然就能提高開會的效率。一位時(shí)常主持會議的一把手告訴我，在線會議的討論更容易在他設(shè)定的范圍內(nèi)進(jìn)行，出現(xiàn)“意外”的情況比線下會議少。
可是，前兩類會議，也就是決策會議、創(chuàng)意發(fā)掘會議，就不太適合在線上開。如果是決策會議，需要參會者彼此察言觀色，捕捉微妙的會場氣氛，這才有助于達(dá)成共識，而共識是決策的基礎(chǔ)。像創(chuàng)意發(fā)掘會議，需要有氛圍，有環(huán)境，需要允許大家隨意插話，互相補(bǔ)充，而且還要允許適度地跑題。這樣的線下會議，放到線上去看，馬上就亂套了。
還有一種會議，放到線上開，往往會很尷尬，那就是大型線上會議。比如，很多公司過去特別喜歡搞誓師大會、動員大會。有些銷售公司經(jīng)常會在旺季前舉辦代理商大會或者區(qū)域動員會，會議上討論了什么不重要，但那么多人聚在一起，不說別的，喊個(gè)口號，就能讓人熱血沸騰，所以這種會議“打雞血”的效果特別好。但這種會議搬到線上，就完全沒有氣氛了。原來緊湊、熱鬧的會議，會顯得冗長、雜亂。一位組織過上百人在線匯報(bào)會的朋友直搖頭說這就是走了個(gè)“過場”。
二、什么人更適合開線上會議呢？
過去開會的時(shí)候，你一定有這樣的觀察。有些人是“現(xiàn)場嗨”。他們很擅長即興發(fā)揮，或者說“有急智”， 說話有感染力，肢體語言也豐富，點(diǎn)子一個(gè)接一個(gè)地冒出來。線下會議，他們是明星。線上會議，他們會顯得像丑角。
還有一些人是會議上的“捧哏”。他們擅長觀察，能夠從參會者的小表情、小動作察覺到會議的“風(fēng)向”，就像潤滑劑一樣在會議上“墊話”、轉(zhuǎn)向。離開了他們，線下的會議會開得沉悶、吃力，但到了線上會議，他們就失去了存在的價(jià)值。
更適合開線上會議的，是那些有一說一，就事論事，邏輯性強(qiáng)，條理性好，三言兩語，能夠把一件事情說得清清楚楚的人。
所以，線上跟客戶溝通的訣竅是：問題導(dǎo)向，開門見山，直接聊最關(guān)鍵的事情，盡可能用最簡潔的方式把事情說清楚。
不同的生態(tài)系統(tǒng)，養(yǎng)育不同的物種。按照傳統(tǒng)的線下開會方式開線上的會議，會耗死一批企業(yè)。按照新型的線上會議方式變革企業(yè)的管理方式，會激活一批新興企業(yè)。
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